Вопрос-ответ

• Екатерина, 14 мая 2024
  Вопрос:

  Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, раньше ездили со ст. Белые росы до Снежницы по субботам с пересадкой в Красноярске. Сейчас электричка Сорокино - Красноярск (приезд в Красноярск в 15:43 ) в субботу ходит позже и время на пересадку всего 3 минуты. На электричку Красноярск -Чернореченская (отправление 15:46). Если электрички стоят на разных платформах, физически не успеваешь пересесть. Этот не удобно. Много же людей ездит с восточного направления на западный. Когда вернется старое расписание электропоезда Сорокино-Красноярск? Ну или хотя бы соединить эти два направления, что бы не нужно было пересаживаться в другой состав.

  Ответ:

  Здравствуйте, Екатерина! По субботам для проезда по маршруту Белые росы - Снежница можно воспользоваться беспересадочным пригородным поездом № 6129 Зыково - Красноярск- Назарово, отправление с о/п Белые росы в 08:12 прибытие на ст. Снежница в 09:32. Либо, доехав на поезде № 6173 Камарчага - Красноярск, отправление с о/п Белые росы в 15:08 прибытие на ст. Красноярск в 15:22, далее пересадка на электропоезд № 6231 Красноярск - Чернореченская, отправление со ст. Красноярск в 15:46. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов с учетом изменений на конкретную дату поездки можно на официальном сайте компании «Краспригород» в разделе «Расписание», через мобильное приложение «РЖД Пассажирам», с возможностью оформления электронного билета, по бесплатному телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов.

• Лариса, 14 мая 2024
  Вопрос:

  Здравствуйте! Почему изменили время отправления по субботам электропоезда, следующего до Сорокино на более позднее (отправление в 10-20)? Очень неудобно, ведь предыдущий электропоезд (до Камарчаги) следует не со всеми остановками.

  Ответ:

  Здравствуйте, Лариса! Для обеспечения безопасности движения ежегодно на сети железных дорог проводятся плановые ремонтные работы железнодорожной инфраструктуры. Проведение ОАО «РЖД» нормативных технологических «окон», предназначенных для ремонтных работ объектов железнодорожной инфраструктуры, планируется как на отдельные дни недели, так и на конкретные календарные даты месяца. В период их проведения вносятся изменения в расписание движения поездов, кроме того отдельные поезда могут быть отменены. В связи с проведением ремонтных работ на участке Красноярск - Восточный - Сорокино были внесены изменения в расписание движения пригородных поездов восточного направления, в том числе изменено время отправления пригородного поезда № 6172 Красноярск - Сорокино на более позднее время (отправление в 10:20) в даты 11 и 25 мая. Информация об изменениях была размещена 03.05.2024 г. на главной странице сайта АО «Краспригород» «Новости» «Изменения расписания» и на пунктах продажи пригородных билетов. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данная ситуация не изменит Вашего положительного отношения к работе АО «Краспригород» и ОАО «РЖД» в целом. Просим Вас с пониманием отнестись к данной ситуации, так как безопасность пассажиров напрямую зависит от исправности железнодорожных путей, контактной сети и других технических средств железнодорожной инфраструктуры. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов с учетом изменений на конкретную дату поездки можно на официальном сайте компании «Краспригород» в разделе «Расписание», через мобильное приложение «РЖД Пассажирам», с возможностью оформления электронного билета, по бесплатному телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов.

• Татьяна, 3 мая 2024
  Вопрос:

  Здравствуйте! 27.04.2024 впервые воспользовалась вашими услугами. Хочу поблагодарить кассира на станции "Злобино" касса № 2 Зайцеву Ольгу. Нужно было уехать до Уяра в седьмом часу вечера. Приветливый и доброжелательный кассир-все рассказала, объяснила. Побольше бы таких красивых, доброжелательных, улыбчивых работников.

  Ответ:

  Здравствуйте, Татьяна! Выражаем искреннюю благодарность за то, что Вы не только воспользовались услугами нашей компании, но и нашли время для того, чтобы поделиться своим мнением о качестве предоставленного сервиса. Вопросы качества обслуживания пассажиров находятся на особом контроле у руководства компании. Ваш благодарственный отзыв доведен до сведения работника, кассир будет поощрен денежной премией. Благодарим за обратную связь и желаем приятных поездок.

• Татьяна Дмитриевна, 23 апреля 2024
  Вопрос:

  Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, когда в этом году в будние дни появится в расписании прямая электричка сообщением Красноярск Северный - Кача? Она очень нужна с мая месяца, так как едут пожилые пассажиры с вещами, рассадой и им очень затруднительно делать пересадку на станции Бугач.

  Ответ:

  Здравствуйте, Татьяна Дмитриевна. Начиная с 21 мая, и далее по вторникам, средам, четвергам и пятницам назначаются пригородные поезда: № 6115 Красноярск Северный - Кача, отправление со ст. Красноярск Северный в 08:24, прибытие на ст. Кача в 09:44, № 6116 Кача - Красноярск Северный, отправление со ст. Кача в 11:08, прибытие на ст. Красноярск Северный в 12:26. Уточнить информацию о расписании движения пригородных поездов с учетом изменений на конкретную дату, а также стоимость проезда можно на официальном сайте компании «Краспригород» в разделе «Расписание», через мобильное приложение «РЖД Пассажирам», по бесплатному телефону Центра поддержки клиентов ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех регионов России), на пунктах продажи пригородных билетов. Желаем приятных поездок.

• Сергей, 18 апреля 2024
  Вопрос:

  Здравствуйте. Такой вопрос. Если я приобрёл билет в понедельник вечером туда-обратно внутри города, могу ли я по этому билету вернуться обратно во вторник утром?

  Ответ:

  Здравствуйте, Сергей. Разовый пригородный билет «туда/обратно» для проезда в пригородных поездах действителен в направлении «туда» на одну поездку в течение календарных суток, указанных в билете, и одного часа следующих календарных суток, в направлении «обратно» в течение одних суток, указанных в билете, и следующих календарных суток, не считая общевыходных и праздничных дней. Информация о сроках действия пригородных билетов размещена на сайте АО «Краспригород» в разделе «Пассажирам», далее «Правила проезда», а также на информационных стендах на пунктах продажи пригородных билетов.

• Алексей, 18 апреля 2024
  Вопрос:

  Здравствуйте! Скоро, как и каждый год, будет изменение расписания на летнее. Прошу Вас, при составлении, учесть мою просьбу. НЕ убирайте поезд 08.24 Красноярск Серверный - Красноярск. Много людей ездят на нем на работу. Обычно этот поезд на лето отправляют в сторону мясокомбината, хотя в том направлении с пересадкой есть возможность доехать, а в указанном мною направлении пересадка не возможна, только разве что на бугаче, в сторону Красноярска. Благодарю.

  Ответ:

  Здравствуйте, Алексей! Со стороны компании - перевозчика принимаются максимально возможные меры, по удовлетворению просьб наших клиентов. К сожалению, не всегда эти пожелания могут быть выполнены. Расписание движения пригородных поездов разрабатывается с учетом потребностей различных групп пассажиров в перевозках. В целях улучшения качества обслуживания пассажиров, на период летних перевозок традиционно назначаются "дачные" поезда. По понедельникам будет курсировать пригородный поезд Красноярск Северный - Бугач - Красноярск, отпр. Красноярск Северный в 08:24, по субботам и воскресеньям - Красноярск - Кемчуг, в остальные дни Красноярск Северный - Кача. Данное расписание действует на протяжении многих лет и позволяет жителям микрорайона Северный добираться до своих дачных участков, расположенных в западном направлении. Для проезда по маршруту Красноярск Северный - Красноярск в утренние часы по рабочим дням можно воспользоваться пригородными поездами Красноярск Северный - Красноярск - Зыково, отправление со ст. Красноярск Северный в 06:50, прибытие на ст. Красноярск в 07:31, Красноярск Северный - Красноярск - Базаиха, отправление со ст. Красноярск Северный в 07:31, прибытие на ст. Красноярск в 08:11. Благодарим за обращение.

• Яна, 26 марта 2024
  Вопрос:

  Здравствуйте как отблагодарить кассира на путепроводе Утенкову Т.А , спешили на электричку в спешке достав ребёнка с коляски , с него спал ботинок , в электричке обратились к контролерам билетов , они связались с данным Касиром , она пошла и подняла наш сапожек , чтоб мы на обратном пути его забрали,спасибо большое за помощь кассиру на станции путепровод , и контролерам за то что помогли связаться,в электрички Красноярск -Чернореченское Ольга и Светлана )

  Ответ:

  Здравствуйте, Яна! Выражаем искреннюю благодарность за то, что Вы не только воспользовались услугами нашей компании, но и нашли время для того, чтобы поделиться своим мнением о качестве предоставленного сервиса. Вопросы качества обслуживания пассажиров находятся на особом контроле у руководства компании. Ваш благодарственный отзыв доведен до сведения работников, кассиры будут поощрены денежной премией. Благодарим за обратную связь и желаем приятных поездок.

• Галина, 22 марта 2024
  Вопрос:

  Стоимость проездного билета на рабочие дни по маршруту ст. Берёзовка-ст. Первомайская, Красноярск. Благодарю

  Ответ:

  Галина, для проезда в рабочие дни пассажиры, как правило, пользуются следующими видами абонементных билетов: - «ежедневно», действителен для проезда пассажиров во все дни недели в течение 5, 10, 15, 20, 25 дней и 1, 2, 3, 4, 5, 6, 12 месяцев; - «рабочего дня», действителен для проезда пассажиров в рабочие дни недели (по понедельникам, вторникам, средам, четвергам и пятницам, кроме нерабочих праздничных дней) в течение 10, 15, 20, 25 дней и 1, 2, 3, 4, 5, 6, 12 месяцев. Например стоимость абонементного билета для проезда по маршруту Березовка - Красноярск составляет: - «ежедневно» на 5 дней - 740, 00 руб., на 10 дней - 1184, 00 руб. - «рабочего дня» на 10 дней - 1036,00 рублей. Информация о видах абонементных билетов размещена на нашем сайте в разделе «Пассажирам», далее «Абонементные билеты». Для получения более подробной информации о стоимости подходящего для Вас абонементного билета, а также для его оформления, Вы можете обратиться в любую пригородную билетную кассу. Если у Вас остались вопросы будем рады помочь.

• Евгения, 22 марта 2024
  Вопрос:

  Могу ли я купить билет на электричку внутри поезда ?

  Ответ:

  Евгений, оформление билетов непосредственно в пригородных поездах без дополнительных сборов возможно в случаях, когда пассажир совершил посадку со станции, где не работают билетные кассы (п. 104 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утв. приказом Министерства транспорта РФ от 05.09.2022г. №352), а также, в рамках действующего проекта «Городская электричка», если проезд пассажиров осуществляется только в пределах внутригородского участка (Овинный – Красноярск – Сады, Бугач – Красноярск Северный, Енисей – Дивногорск). В остальных случаях оформление билета в поезде производится с взиманием дополнительного сбора за оказание услуги по оформлению билета в поезде в размере 100 рублей с оформлением соответствующего документа. Обращаем Ваше внимание, что до совершения посадки в пригородный поезд можно оформить электронный билет в мобильном приложении «РЖД Пассажирам» (полный, студенты/школьники, льготный (СНИЛС)), в том числе с оплатой через СБП. Более подробная информация о способах оплаты размещена на нашем сайте во вкладке «Способы оплаты», а также во вкладке «Пассажирам», далее «Правила оплаты билетов».

• Виктория, 15 марта 2024
  Вопрос:

  Добрый день! У меня возник вопрос по поводу срока действия билета на электричку с пересадкой. Если мне нужно добраться со станции «Студенческая» до «Калинина», но для этого мне нужно сделать пересадку на станции «Красноярск»(в случае если нет электрички прямого сообщения), то сколько действует билет во время этой пересадки? В течение какого времени мне необходимо сделать пересадку? Есть ли ограничения по времени с момента покупки билета?

  Ответ:

  Уважаемая Виктория! При проезде пассажира, маршрут которого начинается и заканчивается в пределах внутригородского участка: Овинный - Красноярск - Сады, Енисей - Дивногорск, Бугач - Красноярск Северный, оформляется один билет, при наличии интервала не более 90 минут между поездами «Городской электрички» на станции пересадки. Данная информация размещена на официальном сайте АО «Краспригород» в разделе «Пассажирам», далее «Городская электричка», далее «Стоимость и виды билетов». Если у Вас появятся вопросы - будем рады Вам помочь. Благодарим Вас за обращение. Желаем приятных поездок!

Записей на страницу: 5 10 50